Politique de retour et de remboursement

Aperçu de la Politique de Retour

• Délai de Retour de 30 Jours : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.
• Pas de Frais de Réapprovisionnement : Les retours approuvés sont éligibles à un remboursement complet sans frais de réapprovisionnement supplémentaires.
• Délai de Remboursement : Une fois votre retour reçu et vérifié, les remboursements sont généralement émis dans un délai de 7 jours.
• Frais d'Expédition de Retour : Le coût de l'envoi de l'article est à la charge du client.

Étapes pour Demander un Retour

1. Contactez Notre Équipe de Support : Avant de renvoyer un article, veuillez envoyer un e-mail à contact@masonlaurent.com avec votre numéro de commande et une brève explication de la demande de retour. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.
2. Recevez les Instructions de Retour : Après avoir examiné votre demande, notre équipe vous répondra avec des conseils sur la manière de procéder au retour.
3. Préparez le Colis : L'article doit rester inutilisé et inclure ses étiquettes et son emballage d'origine. Veuillez vous assurer qu'il est emballé de manière sécurisée pour éviter les dommages pendant le transport.
4. Renvoyez l'Article : Expédiez le retour approuvé en utilisant un transporteur de votre choix. Les frais d'expédition pour le retour ne sont pas couverts par notre magasin.

Remboursements
Une fois l'article retourné arrivé et ayant passé l'inspection, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 jours après la confirmation du retour.

Échanges
Si vous préférez remplacer votre article par un produit différent, veuillez contacter notre équipe de support à contact@masonlaurent.com. Nous vous guiderons à travers le processus d'échange et vous aiderons à organiser le remplacement.

Annulation de Commande
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible en envoyant un e-mail à contact@masonlaurent.com. Une fois qu'une commande est entrée dans la phase de préparation ou d'expédition, l'annulation peut ne plus être possible.

Articles Incorrects ou Endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter rapidement et inclure des photos du problème en envoyant un e-mail à contact@masonlaurent.com. Notre équipe examinera la situation et travaillera avec vous pour fournir un remplacement ou une solution appropriée.

Des détails supplémentaires concernant votre utilisation du site Web peuvent être trouvés dans nos Conditions de Service.